Правила первичного приема клиента юридической клинике (интервьюирования)

1.    Подготовьте свое рабочее место к приему клиента. Подготовьте стол, свободный от посторонних предметов, стулья, ручку и бумагу.
2.    Встречайте клиента стоя. Доброжелательно поздоровайтесь и вступите в беседу. Представьтесь сами и представьте Вашу организацию: «Добрый день. Меня зовут ___________. Я студент ___ курса юридического факультета и работник правового информационно-консультативного центра» Поинтересуйтесь, как зовут клиента. Провожая клиента к месту, где он будет сидеть, произнесите какую-то неформальную фразу, чтобы установить с ним первичный контакт, например: «Вы легко нас нашли?». Предложите клиенту присесть.
3.    Предупредите клиента, что вести дело будет работник клиники по руководством и контролем куратора-юриста.
4.    Сообщите клиенту, что Правовой информационно-консультативный центр оказывает бесплатные услуги только тем, кто не может себе позволить платные, не дает консультации по вопросам коммерческой деятельности и по уголовным делам, а так же, что решение о том, будет ли принято дело клиента к работе, принимается только по окончании первой встречи, при этом консультация будет дана клиенту только во время второй встречи после одобрения куратора-юриста. Удостоверьтесь, что клиент понял все условия и согласен с ними.
5.    Тактично выясните, относиться ли клиент к категории малоимущих и не касается ли его проблема коммерческой деятельности или уголовного права. Если на этой стадии встречи стало ясно, что клиника не может оказать помощь клиенту, тактично, но твердо сообщите об этом клиенту и порекомендуйте ему обратиться в ближайшую юридическую консультацию или подходящую некоммерческую организацию.
6.    Предложите клиенту рассказать о проблеме, с которой он пришел. Расположите клиента к себе, проявляйте интерес к рассказу клиента, дайте ему высказаться. По ходу рассказ клиента делайте краткие записи.
7.    Выясните, в чем клиент видит правовой интерес, что он хотел бы получить в результате разрешения правовой проблемы.
8.    Если клиент в своем рассказе явно уходит в сторону от проблемы, тактично верните его в русло беседы. Проявляйте терпение и такт.
9.    После окончания рассказ клиента задайте ему уточняющие вопросы, выясните дополнительные обстоятельства, которые могут иметь значение для диагностирования правовой проблемы. Часто клиент не может сформулировать свой вопрос к вам, как к юристу, помогите ему, задавая встречные вопросы. Если у вас нет такой возможности, вы должны будете распознать непоставленные вопросы и ответить на них. Посмотрите документы, которые принес собой клиент.

10.    Коротко перескажите клиенту сведения, которые имеют правовое значение, и спросите, правильно ли вы все поняли. Говорите с клиентом понятным языком, избегайте юридических терминов и просторечья.
11.    Посоветуйтесь с дежурным куратором, может ли дело быть принято к рассмотрению в юридической клинике. Если да, то сообщите об этом клиенту, заполните большую регистрационную карточку и получите письменное согласие клиента на рассмотрение его дела в клинике.
12.    Снимите копии документов, которые принес с собой клиент. Не оставляйте себе оригиналы документов клиента! По возможности проинформируйте клиента о том, какие документы он должен принести и какие первые шаги предпринять. При необходимости назначьте клиенту промежуточную встречу для того, чтобы он принес необходимые документы. Назначая дату встречи клиенту, реально рассчитывайте свои силы и возможности. Ваша консультация с клиентом должна состояться не раньше, чем через три дня после встречи с куратором. Если куратор укажет Вам на ошибки, у вас должно быть время на их исправление и еще на оду встречу с куратором. Лучше быть готовым за несколько дней до назначенной встречи, чем переносить встречу!
13.    Не давайте клиенту никаких радужных обещаний. Доброжелательно попрощайтесь с ним. После окончания встречи заполните краткую регистрационную карту и сдайте ее дежурному куратору.
14.    Прощаясь с клиентом, встаньте и проводите его до двери.

Комментирование закрыто.