Правила консультирования клиента

1.    Не опаздывайте на встречу с клиентом! Подготовьте свое рабочее место. Приветствуйте клиента. Если первую встречу с клиентом проводил другой консультант, представьтесь клиенту. Предложите клиенту присесть.
2.    Сформулируйте доступным языком, какую проблему вы рассматривали.
3.    Изложите, какие действия может предпринять клиент для защиты своих прав в соответствии с законодательством и последствия этих действий. Если вариантов действий клиента несколько, последовательно изложите их.
4.    Не допускайте выражения собственного мнения о предпочтительности тех или иных действий. Помните, клиент должен сам принять решение о том, какой вариант ему подходит больше.
5.    Соблюдайте логику своей консультации, не допускайте путаницы.
6.    Не цитируйте нормативные акты, а объясняйте смысл их положений в форме, доступной клиенту.
7.    Получите от клиента решение, какой вариант действий для него предпочтительнее. Подробно опишите каждый шаг, который ему надо сделать, чтобы защитить свое право выбранным способом (в какую организацию обратиться, адрес и телефон организации, расскажите, как зарегистрировать заявление в канцелярии и оставить себе копию этого заявления и т.п.) Если вы передаете клиенту составленный вами документ, вручите клиенту вместе с оригиналом копию, а также оставьте копию себе.
8.    Удостоверьтесь, что клиенту все понятно.
9.    Прощаясь с клиентом, встаньте и проводите его до двери.
10.    После окончания работы над делом консультант обязан сдать куратору:

  • отчет о работе по делу;
  • список использованных нормативных актов;
  • копии всех документов, использованных или подготовленных в процессе работы.

Комментирование закрыто.