Альтернативное разрешение споров (16 часов)
|
Тема |
Вопросы |
Навыки, Цели |
Методы |
| 1. Понятие и значение АРС
2. Конфликт 3. Переговоры 4. Медиация 5. Ролевая игра |
- понятие и виды АРС
- исторический материал и зарубежный опыт в применении примирительных процедур - преимущества АРС п/д др. - понятие К+. Виды. Классификация К+ - стратегия человеческого поведения в конфликте - динамика К+ - понятие. Значение. Виды - этапы. Процедура переговоров - правила переговоров - техника переговоров - основные принципы - структура и стадии - функции медиатора - этика при применении медиации |
- приобретенные знания об АРС
- овладение терминологией исследуемой тематики - определение понятий - идентификация К+ - определение собственной стратегии поведения в К+ - выявление К+, его динамики - отработка техники проведения П+ - отработка навыков урегулирования споров с помощью нейтрального посредника - закрепление комплексных навыков применения АРС |
2ч
- МШ - презентация - дискуссия - обратная связь 4ч - презентация - МШ - демонстрация - ролевая игра - дебаты - обратная связь 4ч - презентация - негативн. демонстрация - ролевая игра - обратная связь 4ч - презентация - демонстрация - МШ - ролевая игра - обратная связь 2ч - ролевая игра - обратная связь |
План занятия
ТЕМА: Конфликт (50 мин.)
ЦЕЛЬ: Выработка навыков идентификации конфликтов
ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ: После этого занятия участники смогут…
- ЗНАНИЯ: дать определение конфликта, назвать формулу конфликта, его признаки.
- НАВЫКИ: идентифицировать конфликт, используя классификации.
- ОТНОШЕНИЯ: осознать необходимость распознавания конфликтов для определения собственной стратегии поведения в конфликте и предложения методов разрешения конфликта.
МОТИВАЦИЯ (5 мин.)
Игра в парах: стать спиной друг к другу и взяться за руки. Каждый должен руками поочередно достать до своих коленей. Если не взаимодействовать и не договориться, то это сложно и вызывает противоречия.
ИНФОРМАЦИЯ (20 мин.)
Конфликт - предельно обостренное противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями людей в социальной и личной жизни.
Конфликтология - наука о причинах, формах, динамике конфликтов и путях их разрешения и продоления.
Признаки конфликта:
-Затрагивает интерес нескольких сторон, значимые моменты, интересы, ценности,
- Сопровождается эмоционально окрашенным поведением и переживанием,
- Особое взаимодействие - конфликтное.
Формула конфликта
Участники + конфликтная ситуация + проблема + провокация (повод, инцидент)
Конфликтная ситуация - накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Классификации конфликта
1). По длительности (кратковременные – затяжные)
2). По количеству участников (межличностн.; внутриличностные; межгрупные; личность – группа)
3). По степени влияния на человека (разруш.; лихорад.; дающ. ослож.)
4). По форме проявления (явные и скрытые)
5). По источнику возникновения (объектив – субъектив. обусловленные)
Причины
1). Информация (неполные факты, спорные вопросы, слухи)
2). Ценности (системы убеждений групп и личности)
3). Отношения (удовлетворенность от взаимодействия)
4). Поведение (ущемление интересов, условия негативного плана)
5). Структура (распределение ресурсов, неформальная организация)
Действия для разрешения конфликтов
- Причину выявить
- Успокоить
- Ограничение числа участников
- Анализ
- Варианты решения
- Уход от конфронтации
- Наслажд.
- Воспитательно-межличностные способы (беседа, просьба, убеждение, психотренинг)
- Административные способы (организационно- и административно-силовые)
Стратегия поведения – определенно направленная деятельность в конфликте.
СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ:
межличностные: (избегание, уклонение, сглаживание, приспособление, компромисс, конкуренция, сотрудничество)
ИНТЕРАКТИВНАЯ ЧАСТЬ: ( 18 мин.)
1) Демонстрация (сценка-конфликт) (2 мин)
Фабула
10 дней назад студент четвертого курса Иванов провел интервьюирования клиента Сидоровой М.Н. и взял у нее документы – договор купли-продажи квартиры. По истечении пяти дней после интервьюирования было проведено консультирование, в конце которого Иванов вернул все документы Сидоровой. В настоящий момент Сидорова утверждает, что документы не были ей возвращены. О факте взятия документов студентом Ивановым у Сидоровой свидетельствует письменная расписка. О факте возврата подтверждающего документа нет.
Роль Иванова
Его роль может играть студент-клиницист. Иванов действительно вернул документы, но испытывает чувство вины из-за отсутствия письменного подтверждения факта возврата. При обращении Сидоровой за документом, Иванов утверждает факт возврата договора купли-продажи.
Испытывает беспокойство, нервничает.
Роль Сидоровой
Сидорова Мария Николаевна в возрасте 56 лет. Бойкая, скандальная, уверенная в себе женщина. Твердо утверждает, что документы ей не были возвращены, поскольку является человеком педантичным и документы как правило хранит в одном месте. После того, как она вернулась с консультации, не проверяя положила все документы на свое место и по истечении определенного времени не обнаружила там договора купли-продажи, из чего сделала вывод, что ей забыли вернуть документы в консультации. Возмущенная невозвратом документов, она приходит в клинику за документом.
Информация, полученная от Иванова, о том, что документ ей возвращен, возмущает ее до глубины души и вызывает бурную реакцию.
2) Работа в малых группах (10 мин.)
После воспроизведения всех эмоциональных реакций заканчивается демонстрация и начинается обсуждение в малых группах. Для анализа ситуации студентами выносятся следующие вопросы на обсуждение: 1. Какие виды конфликтов были продемонстрированы? 2. Как их можно классифицировать? 3 . Возможные методы устранения конфликта?
3) Оценивание (6 мин.)
Перед началом работы в малых группах раздать листы оценки. Оценивается работа первой группы (собственной) и работа второй группы (другой).
|
Виды конфликтов |
(+) определен
(-) определен не верно |
Аргументация |
|
| Выбор аргументирован | Выбор не аргументирован | ||
| 1. По длительности | 1 группа:
2 группа: |
1 группа:
2 группа: |
|
| 2. По количеству участников | 1 группа:
2 группа: |
1 группа:
2 группа: |
|
| 3. По степени влияния | 1 группа:
2 группа: |
1 группа:
2 группа: |
|
| 4. По форме проявления | 1 группа:
2 группа: |
1 группа:
2 группа: |
|
| 5. По источнику возникновения | 1 группа:
2 группа: |
1 группа:
2 группа: |
|
| 6. Был ли предложен метод устранения конфликта? | 1 группа:
2 группа: |
1 группа:
2 группа: |
|
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ: (7 мин.)
Обратная связь от участников занятия включает в себя следующие вопросы:
- Что нового, полезного Вы узнали на сегодняшнем занятии?
- Что Вы научились делать на занятии?
- Чем Вам поможет знание классификации конфликтов и навыки их распознавания?
- Что Вам удалось и что не удалось в ходе занятия?
ПОДГОТОВКА МАТЕРИАЛОВ:
Флипчарт, задания для малых групп (лист оценки), фабула.